山西物業管理公司講解物業管理服務的全流程。
　　交接房屋
　　1.業主身份：按開發商提供的業主清冊，讓業主出示身份證件及買賣合同，核實身份
　　2.業主相關資料：復印業主身份證，收集業主應該交與物業的通知及資料
　　3.業主填寫《業主檔案》：業主須填寫完整，特別請業主留下緊急情況之移動通訊聯系方式和生日
　　4.簽署《安全責任制書》：向業主說明簽署《安全責任制書》的重要性質
　　5.計算業主應交各種費用：從當日開始計算，預收半年。在《房屋交接表》上記錄好起止時間
　　6.請業主交費：收取相關費用
　　7.準備好業主鑰匙、業主手冊、裝修手冊：向業主說明鑰匙使用方法，如有整改項目，征求業主意見，留一把整改。
　　8.向業主簡單介紹我們的公司及服務，說明我們的服務熱線。
　　9.發放相關資料：向業主發放鑰匙及有關資料,請業主在<文件簽收表>上簽字
　　10.在《房屋交接匯總報表》上作記錄：每接受一套，即做登記;對未接房屋，作好原因登記。
　　辦理裝修
　　1. 業戶提出申請，向業主說明所需程序和準備的資料：提前準備一份《裝修申報須知》，給業主一份。
　　2. 指導業主填寫裝修申請表、裝修承諾書：申請表和承諾書必須業主簽字，如業主不能親自來辦理，須出示委托書。
　　3. 收集業主及裝修公司有關裝修申請資料,核實是否符合規定： 裝修施工圖紙，包括平面圖、天花圖、管線及電力、弱電布置圖、剖面圖等，加蓋裝修公司公章。裝修公司負責人身份證、營業執照、施工資質證書復印件各一份，并加蓋鮮章。并核實上述證書是否有效。如涉及商業性質或重點裝修場所，還須提供設計資質證書。
　　4.將裝修申請資料整理成套,交工程部審批： 在1個工作日內審批完畢，并通知客戶;客戶部、工程部負責人或授權人審批簽字。
　　5.如涉及消防報建、結構改動、煤氣改動等，須請業主向有關政府部門報批：如涉及，向業主說明;準備好消防報建、結構改動、煤氣改動等流程、申請表、所需資料、政府主管部門電話及地址等辦事指南，方便業主辦理。
　　6.通知業主審批情況，并請業主在審批表上簽字確認： 審批后，請業主認可審批內容并簽字
　　7.簽署裝修管理服務協議： 原則上裝修管理協議由業主簽字，但業主可通過《裝修承諾書》委托裝修公司簽署。
　　8.向業主說明裝修中的禁止事項和注意事項： 除了書面規定外，口頭特別向業主強調現場防火、施工施工、搬運時間、施工秩序、文明安全施工等注意事項，及禁止改變外觀、安裝防護欄等禁止事項。
　　9.業主交納相關費用：收銀員向業主出示公開收費標準，包括裝修押金、管理服務費、清運費、出入證等收取標準，并解釋各項費用收取之性質和用途。 申請表上交費欄，由收銀員按收費標準計算、填寫，并收取。
　　10.發放施工進場證，辦理工人出入證：施工進場證上注明公司服務電話，以便裝修工人緊急情況之需。貼于大門外。在《裝修工人出入證辦理表》上做登記。
　　11.帶領裝修公司或業主到房屋作入場驗收，雙方簽署《進場裝修確認表》：裝修前，帶領裝修公司作入場確認，避免設備設施損壞，責任不清扯皮。
　　12.向其他部門發放《業主裝修入場通知單》，客戶中心做每日巡查：每入場一家，客戶中心向其他部門簽發《裝修入場知會單》，每入場一家，客戶助理做每日巡查，隨時掌握裝修動態。
　　13.裝修監管：客戶助理、工程部、保安部每個部門每日巡視，并作記錄。
　　如發現輕微違章，及時向工人或負責人口頭提出整改或警告;如嚴重違章，即擬寫3份《違章整改表》，首先向業主電話通報，取得業主諒解和支持后，再向裝修公司負責人通報。并將書面違章記錄找兩當事人簽收。
　　對違章按協議收取違約金的，在《違章整改表》記錄，項目經理簽字認可后，客戶助理存檔到業主檔案內，以備退還押金時，予以扣除。
　　違章材料、乙炔氣罐、電焊工具等未經書面同意，不得入內。如需動火，必須嚴格辦理《動火審批》�，F場巡視簽到表、巡視記錄表由客戶助理更換回收存檔。
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